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¿Qué es un UX Designer o Diseñador UX?

miércoles, octubre 21st, 2020

Para poder comprender qué es UX Designer habría que entender que es un ser un UX. El término UX es la abreviación de la palabra “experiencia de usuario”, aunque proviene del inglés User eXperience y según la Wikipedia: “es el conjunto de factores y elementos relativos a la interacción del usuario con un entorno o dispositivo concretos, dando como resultado una percepción positiva o negativa de dicho servicio, producto o dispositivo.” Básicamente se refiere a cómo un usuario interactúa con un producto y comprende la satisfacción que brinda dicho producto, ya sea positivo o negativo.

Entonces un UX Designer es un profesional dedicado a empatizar y humanizar la tecnología en beneficio del usuario, haciéndolo más fácil, amigable, entendible y recordable. El profesional UX utiliza diferentes métodos, herramientas y metodologías para comprender las necesidades del usuario, y proporcionar conclusiones basada en información técnica y objetiva.

Actividades principales de un UX Designer

  • Contexto: un profesional de UX debe comprender el problema real del usuario, tiene como primera prioridad empatizar con el usuario y conocer su contexto.
  • Investigar: el Diseñador UX debe proporcionar información objetiva y evitar todo tipo de supuestos que pueda encontrar, y principalmente debe evitar sus propios sesgos para no distorsionar el problema del usuario.
  • Ideación: es la forma en el cual el UX propone soluciones con base a los resultados de la investigación, pero debe dedicarle un tiempo prudente, puesto que, estas soluciones tienden a iterara conforme se va obteniendo feedback de los usuario.
  • Prototipo: es crear un journey mínimo que debe cumplir un usuario para lograr un propósito que se ha planteado en el KPI del proyecto. La creación de prototipo es desde un simple landing con un formulario para la captación de un lead hasta llegar a entornos de desarrollo de programación como un mini app con registro y login.
  • Aprender: es la forma de desechar o mejorar cualquier hipótesis que se ha plateando como solución, es en esencia la forma de cambiar y crear valor al usuario, dejando de lado cualquier sesgo que pueda tener la persona.

Actitudes que debe tener un UX Designer

A través del tiempo hemos destacado que una de las principales actitudes que debe tener cualquier diseñador de experiencia de usuario:

  • Empatía: necesariamente tiene que ser una persona que pueda colocarse en los zapatos del usuario, comprender del por qué de las acciones del usuario.
  • Comunicación: tiene que poder comprender no solo del usuario, también tiene la función de ser un evangelizador con su equipo de trabajo, para crear un producto que se adecue a las necesidades del usuario y hacer de conexión entre los stakeholders, programadores, analistas, diseñadores de interfaces, etc.
  • Flexible: una persona que se adecue a los resultados obtenidos basado en la investigación, ya que, constantemente va a tener que desechar ideas que puedan ser factible, pero no sean objetivas a la necesidades del usuario.
  • Curiosidad: comprender las necesidades del usuario, su equipo, el negocio y el mercado, por qué, todos estos actores influyen para tomar decisiones asertivas y oportunas.

En conclusión, un Diseñador UX es un profesional dedicado comprender el contexto de las personas (el problema) y crear prototipos (soluciones basadas en información objetiva) para aportar valor real al usuario.

El ROI de un buen diseño UX

miércoles, octubre 21st, 2020

Realizar un buen diseño no necesariamente se refiere a tener un diseño bonito y agradable visualmente, y digo “no necesariamente” por que es posible tener un bonito diseño con una buena experiencia de usuario, pero el punto es que, primero debe centrar todos sus esfuerzos en resolver el journey map (viaje del cliente) del usuario con la finalidad de proporcionarle una solución a sus necesidades.

Diseñar una solución a las necesidades, frustraciones y motivaciones del usuario no es sencillo y hay que investigar cada detalle tanto del usuario y del negocio para entrar en un contexto y proponer un diseño centrado en el usuario (DCU), esto se hace através de información cuantitativa y cualitativa y que proporciona una opinión más objetiva para luego tomar decisiones basadas en esas conclusiones.

¿Cuáles son los beneficios de un buen diseño?

Existen diversos beneficios al poseer un diseño pensado en la experiencia del usuario (UX), viendo que cada acción que hay en un plataforma digital son parte de un todo para conseguir una venta o lead, según la necesidad del negocio, pero entre ellos:

  • Incremento de ventas, dependiendo de los KPI de tu negocio con un buen diseño UX se logra una mayor conversión, permanencia e incremento de tus ventas. Centrarse en la necesidades del usuario hará que cualquier flujo que tuviera o desee crear sea más rentable, ya que, este usuario se encontrará mas satisfecho por la solución que se brinda y no por las frustraciones que puede surgir en una plataforma digital.
  • Impacto en los costes de desarrollo, crear un flujo mínimo con prototipos para validar una hipótesis reduce los tiempos en desarrollo, puesto que, detecta de manera flujos que no son de utilidad o no guarda relación a los intereses del usuario; es decir, permite equivocarse y solucionar rápidamente las necesidades reales del usuario.
  • Mayor engagement, solucionando el problema del usuario hace que tu usuario sea más su agrado, por que, cada vez que usa o consume tu producto encuentra una necesidad satisfecha. Este punto es un ideal que toda marca desea llegar, pero también es un proceso para que todas las áreas de una organización se encuentren alineadas a mejorar la calidad de satisfacción del usuario cuando utilice un producto antes y después de haberlo comprado o consumido.
  • Incremento de la productividad, tener un buen diseño UX es también mejorar la productividad y automatiza en la medida de lo posible los procesos internos de una empresa, ya que, el diseño no solo se centra en lo visual, sino que, engloba todo el viaje del cliente (journey map) cuando interactúa con tu plataforma digital; es decir, al crear un diseño UX se puede crear soluciones acorde a cada pain point que tiene el usuario que pueden ser: actualizar un software en específico, crear instancia o eliminar algunas, reducir flujos de validación de formularios, crear reportes en tiempo real, entre otros.

En conclusión, poseer un diseño pensado en las personas proporciona un mayor retorno de inversión (ROI) porque reduce costes operativos, ejecución y de trazabilidad. Estos costes para una empresa en el mediano y largo plazo puede ser contraproducente y en algunos casos llegar a ser una perdida de oportunidades de nuevos negocios, por ello, siempre cuando se desee crear un producto se debe empatizar en el usuario para brindarle soluciones eficaces y oportunas.