El ROI de un buen diseño UX

Realizar un buen diseño no necesariamente se refiere a tener un diseño bonito y agradable visualmente, y digo “no necesariamente” por que es posible tener un bonito diseño con una buena experiencia de usuario, pero el punto es que, primero debe centrar todos sus esfuerzos en resolver el journey map (viaje del cliente) del usuario […]

El ROI de un buen diseño UX

Realizar un buen diseño no necesariamente se refiere a tener un diseño bonito y agradable visualmente, y digo “no necesariamente” por que es posible tener un bonito diseño con una buena experiencia de usuario, pero el punto es que, primero debe centrar todos sus esfuerzos en resolver el journey map (viaje del cliente) del usuario con la finalidad de proporcionarle una solución a sus necesidades.

Diseñar una solución a las necesidades, frustraciones y motivaciones del usuario no es sencillo y hay que investigar cada detalle tanto del usuario y del negocio para entrar en un contexto y proponer un diseño centrado en el usuario (DCU), esto se hace através de información cuantitativa y cualitativa y que proporciona una opinión más objetiva para luego tomar decisiones basadas en esas conclusiones.

¿Cuáles son los beneficios de un buen diseño?

Existen diversos beneficios al poseer un diseño pensado en la experiencia del usuario (UX), viendo que cada acción que hay en un plataforma digital son parte de un todo para conseguir una venta o lead, según la necesidad del negocio, pero entre ellos:

  • Incremento de ventas, dependiendo de los KPI de tu negocio con un buen diseño UX se logra una mayor conversión, permanencia e incremento de tus ventas. Centrarse en la necesidades del usuario hará que cualquier flujo que tuviera o desee crear sea más rentable, ya que, este usuario se encontrará mas satisfecho por la solución que se brinda y no por las frustraciones que puede surgir en una plataforma digital.
  • Impacto en los costes de desarrollo, crear un flujo mínimo con prototipos para validar una hipótesis reduce los tiempos en desarrollo, puesto que, detecta de manera flujos que no son de utilidad o no guarda relación a los intereses del usuario; es decir, permite equivocarse y solucionar rápidamente las necesidades reales del usuario.
  • Mayor engagement, solucionando el problema del usuario hace que tu usuario sea más su agrado, por que, cada vez que usa o consume tu producto encuentra una necesidad satisfecha. Este punto es un ideal que toda marca desea llegar, pero también es un proceso para que todas las áreas de una organización se encuentren alineadas a mejorar la calidad de satisfacción del usuario cuando utilice un producto antes y después de haberlo comprado o consumido.
  • Incremento de la productividad, tener un buen diseño UX es también mejorar la productividad y automatiza en la medida de lo posible los procesos internos de una empresa, ya que, el diseño no solo se centra en lo visual, sino que, engloba todo el viaje del cliente (journey map) cuando interactúa con tu plataforma digital; es decir, al crear un diseño UX se puede crear soluciones acorde a cada pain point que tiene el usuario que pueden ser: actualizar un software en específico, crear instancia o eliminar algunas, reducir flujos de validación de formularios, crear reportes en tiempo real, entre otros.

En conclusión, poseer un diseño pensado en las personas proporciona un mayor retorno de inversión (ROI) porque reduce costes operativos, ejecución y de trazabilidad. Estos costes para una empresa en el mediano y largo plazo puede ser contraproducente y en algunos casos llegar a ser una perdida de oportunidades de nuevos negocios, por ello, siempre cuando se desee crear un producto se debe empatizar en el usuario para brindarle soluciones eficaces y oportunas.