¿Qué es un UX Designer o Diseñador UX?

Es un profesional dedicado a comprender las necesidades del usuario y proponer soluciones (prototipos) basados en los intereses del usuario que va utilizar tu producto, esto puede ser tanto en digital como en físico.

¿Qué es un UX Designer o Diseñador UX?

Para poder comprender qué es UX Designer habría que entender que es un ser un UX. El término UX es la abreviación de la palabra “experiencia de usuario”, aunque proviene del inglés User eXperience y según la Wikipedia: “es el conjunto de factores y elementos relativos a la interacción del usuario con un entorno o dispositivo concretos, dando como resultado una percepción positiva o negativa de dicho servicio, producto o dispositivo.” Básicamente se refiere a cómo un usuario interactúa con un producto y comprende la satisfacción que brinda dicho producto, ya sea positivo o negativo.

Entonces un UX Designer es un profesional dedicado a empatizar y humanizar la tecnología en beneficio del usuario, haciéndolo más fácil, amigable, entendible y recordable. El profesional UX utiliza diferentes métodos, herramientas y metodologías para comprender las necesidades del usuario, y proporcionar conclusiones basada en información técnica y objetiva.

Actividades principales de un UX Designer

  • Contexto: un profesional de UX debe comprender el problema real del usuario, tiene como primera prioridad empatizar con el usuario y conocer su contexto.
  • Investigar: el Diseñador UX debe proporcionar información objetiva y evitar todo tipo de supuestos que pueda encontrar, y principalmente debe evitar sus propios sesgos para no distorsionar el problema del usuario.
  • Ideación: es la forma en el cual el UX propone soluciones con base a los resultados de la investigación, pero debe dedicarle un tiempo prudente, puesto que, estas soluciones tienden a iterara conforme se va obteniendo feedback de los usuario.
  • Prototipo: es crear un journey mínimo que debe cumplir un usuario para lograr un propósito que se ha planteado en el KPI del proyecto. La creación de prototipo es desde un simple landing con un formulario para la captación de un lead hasta llegar a entornos de desarrollo de programación como un mini app con registro y login.
  • Aprender: es la forma de desechar o mejorar cualquier hipótesis que se ha plateando como solución, es en esencia la forma de cambiar y crear valor al usuario, dejando de lado cualquier sesgo que pueda tener la persona.

Actitudes que debe tener un UX Designer

A través del tiempo hemos destacado que una de las principales actitudes que debe tener cualquier diseñador de experiencia de usuario:

  • Empatía: necesariamente tiene que ser una persona que pueda colocarse en los zapatos del usuario, comprender del por qué de las acciones del usuario.
  • Comunicación: tiene que poder comprender no solo del usuario, también tiene la función de ser un evangelizador con su equipo de trabajo, para crear un producto que se adecue a las necesidades del usuario y hacer de conexión entre los stakeholders, programadores, analistas, diseñadores de interfaces, etc.
  • Flexible: una persona que se adecue a los resultados obtenidos basado en la investigación, ya que, constantemente va a tener que desechar ideas que puedan ser factible, pero no sean objetivas a la necesidades del usuario.
  • Curiosidad: comprender las necesidades del usuario, su equipo, el negocio y el mercado, por qué, todos estos actores influyen para tomar decisiones asertivas y oportunas.

En conclusión, un Diseñador UX es un profesional dedicado comprender el contexto de las personas (el problema) y crear prototipos (soluciones basadas en información objetiva) para aportar valor real al usuario.